联系我们：麻将胡了官方平台客服与商务合作通道
无论您是《麻将胡了》PG SOFT的忠实玩家，还是寻求深度合作的商业伙伴，我们都在这里随时待命。本页面汇总了所有官方联系渠道，确保您的问题能在最短时间内得到专业响应。我们承诺，所有联系信息均经过加密处理，不会用于任何营销目的。
官方联系方式一览
我们建立了多渠道的支持体系，以应对不同场景下的咨询需求。为了加快处理速度，请您在联系时务必提供注册账号（手机号或邮箱）及问题截图。
- 在线客服系统：点击网站右下角的"耳麦"图标即可发起实时对话。工作时间（北京时间 09:00 - 次日 01:00）内，平均响应时间小于30秒。非工作时间，您可以通过留言系统提交工单。
- 官方电子邮箱：
[email protected]。该邮箱适用于发送详细附件（如录屏、日志文件）。我们承诺在2个工作小时内回复，节假日顺延。 - 商务合作邮箱：
[email protected]。仅用于渠道推广、直播合作、赛事赞助等商业洽谈。请在邮件标题注明"商务合作"。 - 紧急事务热线：+86 400-8820-315（免长途费）。该热线主要处理账号被盗、资金异常等紧急风控事件，7x24小时全天候人工接听。
工作时间与服务承诺
我们的基础客服团队实行三班倒制度，覆盖早8点至凌晨2点。技术专家团队则提供7x24小时待命。对于玩家反馈的"麻将胡了2"连赢奖励未到账问题，我们设立了"绿色通道"处理机制，承诺在2小时内完成核查并发放对应奖励。
在服务承诺方面，我们执行"首问负责制"。无论您的问题涉及技术故障、充值疑问还是玩法攻略，第一位接待您的客服人员将负责全程跟进，直至问题闭环。我们内部设定的服务标准如下：普通咨询（如规则说明）响应时长小于5分钟；账号申诉类问题处理周期不超过48小时；涉及资金流转的问题，在核实身份后4小时内解决。我们定期对客服对话进行质检，满意度评分低于4星（满分5星）的工单将自动触发主管回访。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求直达对应的职能团队，我们为您梳理了以下联系路径。错误的分流可能会导致处理延迟，请仔细阅读。
| 业务类型 | 负责团队 | 优先联系方式 | 所需准备材料 |
|---|---|---|---|
| 游戏充值失败/掉单 | 支付结算组 | 在线客服（转支付专席） | 订单号、支付渠道截图 |
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | 紧急热线 / 邮箱 | 身份证照片、历史充值记录 |
| 游戏玩法建议/Bug反馈 | 产品运营组 | 在线客服或邮箱 | 问题发生时间、设备型号 |
| 主播/公会入驻 | 渠道拓展部 | 商务合作邮箱 | 平台名称、粉丝量证明 |
| 媒体采访/内容转载 | 品牌公关部 | 商务合作邮箱 | 媒体名称、采访提纲 |
请注意，任何涉及"麻将胡了"游戏内部数据查询（如RNG种子验证）的请求，需通过官方邮箱提交正式函件，我们将在法务合规部门的监督下进行答复。
常见问题与快速解答（Contact FAQ）
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题，或许能帮您节省时间。
1. 为什么我的在线客服窗口一直显示"忙碌"？
这通常发生在每日20:00-23:00的晚高峰时段。此时咨询量较大，建议您优先使用邮箱提交问题，或选择非高峰时段（如上午10:00）进行咨询。我们的排队系统会保留您的位置，请勿重复刷新页面。
2. 我发了邮件，多久能收到回复？
常规邮件会在2个工作小时内回复。如果您在24小时后仍未收到，请检查垃圾邮件箱。由于我们使用企业域名邮箱，部分免费邮箱（如163、QQ）可能会误拦截，建议您将我们的地址添加至白名单。
3. 如何申请成为游戏推广代理？
我们欢迎有流量的个人或团队加入推广计划。请在商务合作邮箱中简要介绍您的推广渠道（如抖音、YouTube、Telegram群组），并附上近一个月的流量截图。我们的合作门槛是月均有效注册用户达到500人。
4. 如果我对客服的处理结果不满意，如何投诉？
您可以直接回复客服的工单邮件，并在标题注明"投诉"二字。该邮件会自动抄送至值班经理邮箱。我们设有三级投诉处理机制：第一级为客服组长复核（4小时内）；第二级为运营总监介入（24小时内）；第三级为争议仲裁委员会终审（72小时内）。
来访与通讯地址（仅限书面函件）
虽然我们主要提供线上支持，但如果您需要邮寄法律文书或正式合同，可以使用以下注册地址。请注意，该地址不接待玩家来访，所有到访需提前邮件预约。
运营注册地址：RM 1001, 10/F, KINGS TOWER, 111 QUEEN'S ROAD CENTRAL, HONG KONG.（此地址用于接收法律文件，非游戏服务器所在地）。我们在马来西亚吉隆坡及新加坡设有技术研发分支机构，但均不对外开放。